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"Les principales tactiques de négociation devraient être connues de tout négociateur. En effet, même si l'on a tendance à privilégier la négociation intégrative, la négociation distributive est pourtant également bien présente dans le paysage de[...]
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A. Boulenouar ; S. Chantreuil ; Hervé Courtot, Directeur de publication | La Plaine-Saint-Denis : AFNOR | 2018Ce volume est le premier d’une série de 5 ouvrages intitulée « Les essentiels du management de projet ». Il est consacré aux notions de base en management de projets, de programmes et de portefeuilles. Il ambitionne de permettre au lecteur d’avo[...]
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Le management du risque n'a cessé d'évoluer ces dernières années. Les attentes croissantes de la gouvernance, relayées par la parution des nouveaux référentiels COSO ERM et ISO 31000, conduisent à des changements dans la nature des analyses, ain[...]
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La qualité a maintenant une longue histoire dans les entreprises. La série des normes ISO 9000 remporte un succès grandissant au niveau mondial. Ce livre s'adresse à tous ceux pour lesquels la qualité reste un territoire inexploré, qui souhaiten[...]
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Michel Dalonneau, Auteur ; Nathalie Lorrain, Auteur | La Plaine-Saint-Denis : AFNOR | Travailler efficacement | 2012
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Cristina Cazorzi, Auteur ; Vincent Montenero, Auteur | La Plaine-Saint-Denis : AFNOR | Travailler efficacement | 2012L'Italie est un des pays les plus industrialisés d'Europe et un des plus grands exportateurs du monde. Elle entretient depuis la nuit des temps des relations très étroites avec la France. Et pourtant, l'expérience montre que ce pays surprend t[...]
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La responsabilité sociétale de l'entreprise, communément dénommée RSE, est la contribution d'une structure au développement durable. S'inscrivant dans la stratégie de développement d'une entreprise, elle est une démarche aujourd'hui incontourn[...]
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Tous les managers, tous les chefs d'entreprise le savent : aujourd'hui, il faut replacer le client au coeur du système. Mais pour cela, il faut le connaître, l'écouter et le comprendre. Etudes quantitatives, études qualitatives s'efforcent dep[...]
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Créée sous forme associative dans les années soixante pour faciliter le départ en vacances du plus grand nombre, l'entreprise "Les Villages Clubs du Soleil" présente aujourd'hui un modèle économique original, ancré dans l'économie sociale. "Les [...]
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Sandrine Grumberg, Auteur | La Plaine-Saint-Denis : AFNOR | 100 questions pour comprendre et agir | 2011Avec la sortie de la norme internationale ISO 26000 sur la Responsabilité sociétale, les achats durables sont revenus au coeur des préoccupations des professionnels. Encore faut-il savoir ce qu'on entend par achats durables, une notion apparue a[...]
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Pour un responsable d'entreprise, le défi majeur consiste aujourd'hui à évaluer, de façon relativement simple, son niveau de maîtrise stratégique et, au-delà, la pertinence de son système. La difficulté a longtemps résidé dans l'absence d'un r[...]
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Laurent Goulvestre, Auteur ; Koumarane Kichenassamy, Auteur ; Ilangovane Tambidore, Auteur ; Patrick Manon, Préfacier, etc. | La Plaine-Saint-Denis : AFNOR | Travailler efficacement | 2011Aujourd'hui, plus de la moitié des 500 plus grandes entreprises mondiales ont délocalisé la majeure partie de leurs services informatiques en Inde et Microsoft a même installé son plus grand centre de recherche informatique à Hyderabad. L'Inde e[...]
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Le DD, l'ISO 26000, la RSE à l'oeuvre, comme vous ne les avez jamais vus, présentés sous un angle entrepreneurial et opérationnel, à la portée de tous (experts ou novices, dirigeants ou salariés, donneurs d'ordre ou fournisseurs...). Dans ce[...]
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L'ISO 26000, norme véritablement innovante et longtemps attendue, offre aux organisations un cadre de travail pour l'élaboration d'une stratégie intégrant la responsabilité sociétale. Ce texte sans précédent, élaboré et validé au niveau internat[...]
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Vous souhaitez mettre en oeuvre un programme de management environnemental, ou tout simplement vous assurer de l'efficacité de votre système et de sa conformité à la norme NF EN ISO 14001 ? Voici le mode d'emploi ! Ce livre offre une lecture com[...]
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Négocier en Chine ! Un défi que les chefs d'entreprise et managers français approchent avec une appréhension certaine. Marc Meynardi situe enfin ce sujet dans son contexte global ! Au travers d'un travail de fond, il vous transmet une synthèse c[...]
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" Tenir les promesses faites par le commercial au client " Voilà un vaste programme... Après avoir étudié la gestion du cycle de vente dans Vendre de façon rentable ! Pierre Maurin, expert de la question, s'attaque aujourd'hui à un sujet moins[...]
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Les entreprises prennent peu à peu conscience que la diversité est un facteur clé de performance et que leurs salariés doivent être le reflet de la société. Mais comment gérer les différences pour en exploiter les richesses ? Ce livre propose au[...]
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Depuis les années 50, la qualité est au coeur des systèmes de management des entreprises. De la qualité totale à l'assurance qualité, de l'ISO 9001 au système de management intégré, le dirigeant et le responsable qualité ont parfois un peu de ma[...]
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Pierre Boucher ; Stéphane Lescure ; françois Ailleret, Préfacier, etc. | La Plaine-Saint-Denis : AFNOR | 2010En ce début de XXIe siècle, l'individualisme, la pression du court terme, la recherche de profits rapides et la perte de repères contribuent à isoler l'individu et à le priver de ses aspirations profondes. Dans ce contexte, est-il possible de co[...]
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Développement durable
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ISO 14001
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La version 2008 d'ISO 9001 marque une nouvelle étape dans l'évolution de cette norme phare. Clarification des exigences, amélioration de sa compatibilité avec la norme ISO 14001:2004 (management environnemental) : telles étaient les exigences au[...]
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Caractériser la notion de projet Appréhender le projet dans son environnement Connaître les leaders et les acteurs d'un groupe de projet Comprendre le cycle de vie d'un projet Réussir son projet Utiliser la caisse à outils Maîtriser les risques [...]
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Les principales conséquences du risque clients - Les véritables origines du risque clients - Les différentes solutions utilisées - Une méthode d'anticipation pour les PTPE - L'étude de cas Doudou.
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Tout manager fonctionnel ou opérationnel se trouve confronté au problème de la prise de décision et de la qualité de l'information qui l'oriente et la justifie. Disposer d'une information synthétique, constituée d'indicateurs d'activité et de pe[...]
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Les entreprises ne réunissent pas seulement des métiers et des compétences, elles ne se définissent pas seulement en fonction de leur activité ou de leurs marchés. Elles ont aussi un style, une identité, des valeurs partagées, autrement dit une [...]
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De quelle couleur est votre entreprise ? Vert de base, vert soutenu ou vert vif ? Comme la nuit, tous les chats sont gris, on voudrait nous faire croire qu'aujourd'hui, toutes les entreprises sont vertes. Comment faire la différence entre une en[...]
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1- Le processus achat le système de management - la valeur - le management des risques -le contrôle interne 2- La mise en oeuvre Facteurs d'influence - caractérisation du processus achat - processus opérationnels - projets d'outsourcing
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SMQ et certification : le contexte - La conduite du changement - Mettre en oeuvre le nouveau système de management de la qulaité - Les suites de l'audit.
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On ne saurait adopter de stratégie de développement durable sans s'interroger sur tes performances environnementales des produits et services fournis par l'entreprise. Depuis l'adoption des normes de la série NF EN ISO 14040, les Analyses du Cyc[...]
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L'héroïne de ce roman policier est une entreprise qui conçoit et fabrique des meubles en bois et métal, de façon traditionnelle. Frappée par la double disparition de son dirigeant et fondateur, puis de son responsable logistique, il ne lui reste[...]
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Prise de conscience et positionnement personnel - Comportement international - Notion de culture et choc culturel - Perceptions trompeuses- Vraie connaissance de soi- techniques fondamentales pour un comportement optimal - Intégrer et comprendre[...]
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Développement durable
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Le contexte et le contenu de la normalisation de l'AFB - Les apports de la démarche d'analyse fonctionnelle du besoin - Le processus d'analyse fonctionnelle du besoin et ses livrables - Le cahier des charges fonctionnel : utilisation et rédactio[...]
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Gestion Prévisionnelle de l'Emploi et des Compétences
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Gestion Prévisionnelle de l'Emploi et des Compétences
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Définition d'une approche processus - Domaine d'application de l'approche processus - Approche processus selon les normes de la série ISO 9000 - management et processus - Lancement d'une approche processus - Décrire le processus - Documenter le[...]
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Le passage d'une économie de masse à une économie de " sur mesure " ne se fait pas sans douleur ! II est plus que jamais nécessaire de développer les liens entre les fonctions de l'organisation : opérateurs, comptables, contrôleurs de gestion, a[...]
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L'évolution des organisations et des systèmes de management - Le principe des audits internes de management - Les pratiques d'audit interne - Les bases de l'auditeur - Annexes : les outils - Supplément d'information sans supplément de prix - His[...]
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Eric Wanscoor, Auteur | La Plaine-Saint-Denis : AFNOR | 100 questions pour comprendre et agir | 2008La traçabilité est un sujet d'actualité pour toutes les entreprises. Savoir où se trouve un produit, localiser une commande en cours, connaître les actions effectuées sur un dossier... sont des attentes réelles des clients. De nombreux produits [...]
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Un tableau de bord a pour fonction de donner une information pertinente, rapide et synthétique sur un fonctionnement, un état, un objectif, une performance. Dans le domaine des compétences, on pense généralement qu'il est illusoire de vouloir [...]
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Déroulement d'une enquête de satisfaction - Préparer votre enquête - La phase de diagnostic - La phase de quantification -
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Assemblée des chambres françaises de commerce et d'industrie ; Association française de normalisation | La Plaine-Saint-Denis : AFNOR | Guides pratiques ACFCI | 2007Partie 1 : le dossier de demande d'autorisation Partie 2 : la procédure d'autorisation Partie 3 : la vie de l'installation classée
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Intégration des contraintes réglementaires liées au contrôle interne - Modalités de mise en oeuvre d'un contrôle interne embarqué dans un progiciel intégré - Modalités de gestion des difficultés liées au projet.
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Comprendre l'esprit de la nouvelle norme ISO 14001 : ce qu'est et ce que n'est pas la norme ISO 14001 ; principales évolutions de la norme ISO 14001 version 2004 - Identifier les exigences de la norme : exigences générales ; établir une politiqu[...]
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Jean Laurentie ; françois Berthélemy ; Laurent Grégoire ; Christian Terrier | La Plaine-Saint-Denis : AFNOR | 2007Ces dernières années ont connu un développement spectaculaire du champ de la logistique d'entreprise. La maîtrise de la logistique est donc, aujourd'hui, l'un des enjeux majeurs à relever. En associant théorie et pratique proche des normes, les [...]
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Les différents types de veille L'organisation de la veille en entreprise Norme XP X50-053
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Concept : perception commune - approche en entreprise - définition à visage humain - leadership et management Le leader et ses équipes : interactions - performance Le leader face à son organisation Le leadership en situation : l'humain face a[...]
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Dans le contexte économique actuel, il est tentant pour l'employeur de se dire qu'après tout, les candidatures ne manquent pas... C'est oublier qu'un bon recrutement est un véritable enjeu stratégique, pour la simple raison qu'aujourd'hui (et pl[...]
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Définition des objectifs et du champ de l'étude. Phase d'inventaire du cycle de vie. Phase d'évaluation de l'impact du cycle de vie. Communication et revue critique de l'analyse du cycle de vie. La communication et la critique de l'ACV. Les limi[...]
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L'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise et, sans une gestion organisée des réclamations, le client préférera rapidement le concurrent. C'est pourquoi il est important de diffuser une image d'entreprise " à l'écoute de sa [...]
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Iso 9001 et pilotage. Problématique autour des tableaux de bord. Mise en place des tableaux de bord. Tableaux de bord du commanditaire de la certification. Tableaux de bord du responsable qualité. Tableaux de bord du responsable de processus. Le[...]
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Développement durable
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ISO 14001
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ISO 14001
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On ne saurait adopter de stratégie de développement durable sans s'interroger sur tes performances environnementales des produits et services fournis par l'entreprise. Depuis l'adoption des normes de la série NF EN ISO 14040, les Analyses du Cyc[...]
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Développement durable
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La gestion des risques a aujourd'hui trouvé sa place dans les organisations. Il s'agit néanmoins d'une notion " jeune " qu'il faut encore définir, faire découvrir et légitimer : ses acteurs, les risks-managers, ont besoin d'outils pour anticiper[...]
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Iso 9001 et pilotage. Problématique autour des tableaux de bord. Mise en place des tableaux de bord. Tableaux de bord du commanditaire de la certification. Tableaux de bord du responsable qualité. Tableaux de bord du responsable de processus. Le[...]
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Le capital intellectuel et humain est un véritable moyen de création de valeur et l'entreprise en prend conscience Cette richesse doit donc se gérer comme toutes les autres, c'est pourquoi les directions des ressources humaines ont mis en place[...]
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Développement durable
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Face à la nécessité de mettre en œuvre un système de management de la qualité, de la sécurité et de l'environnement (SMQSE), on est en droit de se sentir confronté à une tâche écrasante ! En effet, il s'agit de satisfaire aux exigences de trois [...]
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Un livre clair à mettre entre toutes les mains » (Patrice Marvanne, secrétaire vice-président du Mouvement français pour la qualité). L'auteur offre aux responsables qualité, sécurité et environnement, consultants, responsables formation, des ou[...]
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Nous sommes en train de perdre la nouvelle révolution industrielle mondiale au profit de quelques pays émergeants dont la Chine. La crise économique annonce au quotidien des fermetures d'usine sur notre territoire... Nos déséquilibres économique[...]
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Cercle Kondratieff, Collectivité éditrice | La Plaine-Saint-Denis : AFNOR | Travailler efficacement | DL 2011La Russie a beau être culturellement très proche de la France, elle n'en reste pas moins un mystère pour quiconque doit travailler avec des entreprises russes ou s'installer en Russie. Cette proximité historique est d'autant plus dangereuse que [...]
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Toyotisme, " Juste-à-temps ", Lean : autant de termes qui évoquent immanquablement le management à la japonaise et tous les préjugés et idées fausses qui s'y rattachent ! Dans ce livre concis et synthétique, Yvon Pesqueux et Jean-Pierre Tyberghe[...]
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PMI, entreprises de taille intermédiaire (ETI) ou grandes entreprises multinationales, quel sera le modèle entrepreneurial gagnant pour ce XXIe siècle ? Dans une France qui manque aujourd'hui d'entreprises de taille moyenne, la croissance de PMI[...]
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Depuis un certain nombre d'années, le lean a fait son chemin dans les entreprises industrielles. Dans les services, sa progression est plus récente. Et pourtant, bien des entreprises de services gagneraient à adopter une démarche lean structurée[...]
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Christian Drugmand, Auteur ; Frank Rouault, Auteur ; Vincent Bolloré, Préfacier, etc. | La Plaine-Saint-Denis : AFNOR | DL 2016La 4eme de couverture indique : "Après un premier ouvrage intitulé « Comprendre et prévenir les risques psychosociaux en éradiquant les pratiques novices », les auteurs Christian Drugmand et Frank Rouault vous proposent une suite à ce livre qui [...]
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En 2012 et 2013, Marc Giraud, Sylvain Delavergne et Rémi Sierakowski, sac au dos et caméra au poing, s’embarquent pour un tour du monde des solutions durables. C’est la concrétisation d’un projet fou démarré quelques mois auparavant : WIFU (Worl[...]
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Alain Jounot, Auteur | La Plaine-Saint-Denis : AFNOR | 100 questions pour comprendre et agir | impr. 2010Pratiquement toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, ont acquis une culture du développement durable, même si toutes n'en ont pas tiré les mêmes conclusions... Quant au grand public, sa connaissance de ces questions est de plus en p[...]
