| Titre : | La gestion des files d'attente |
| Auteurs : | Nicolas Amiot, Auteur |
| Type de document : | mémoire |
| Editeur : | La Rochelle : Groupe Sup de Co, 2011 |
| Format : | 66 p. |
| Note générale : |
Mémoire MBA 2011
Note : 17/20 |
| Langues: | Français |
| Sujets : |
[Management] COMPTABILITE > COMPTABILITE > ANALYSE FINANCIERE > CAPITALISATION BOURSIERE > EVALUATION D'UNE ENTREPRISE [Management] MANAGEMENT > MANAGEMENT > COMPETITIVITE > GESTION DE LA QUALITE [Management] VENTE > VENTE > DIRECTION DES VENTES > SERVICE CLIENT |
| Résumé : |
" L’attente est un phénomène devenu banal lors d’une situation d’achat. Pour beaucoup de clients, le fait de devoir attendre est une expérience négative (l’Ecosse 1991). Il est donc important de devoir chercher des solutions alternatives afin de pouvoir limiter les évaluations négatives faites par les consommateurs, qui sont liées à
l’attente avant d’avoir accès au service. En effet, dans les entreprises de service, le processus d’attente est le commencement du processus de prestation de service. Ce qui implique que le temps d’attente fait partie intégrante de l’évaluation du service." |
| En ligne : | https://myintranet.excelia-group.com/fr-fr/mediatheque/Memoires/Amiot-Nicolas.pdf |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
