| Title: | Intelligence émotionnelle, services et croissance : fidélisez clients et employés dans les services grâce à l'intelligence émotionnelle |
| Authors: | Luis Maria Huete, Author ; Myriam Maestroni, Author ; Juan Serrano, Associate ; Iñigo Soler, Associate |
| Material Type: | Book |
| Publisher: | Paris : Maxima, 2009 |
| ISBN (or other code): | 978-2-84001-506-2 |
| Size: | 1 vol. (253 p.) / graph. / 24 cm |
| Languages: | French |
| Class number: | 164.60 (Intelligence émotionnelle) |
| Descriptors: |
[Management] BEHAVIORAL SCIENCE > PSYCHOLOGY > EMOTION > EMOTIONAL INTELLIGENCE [Management] COMPANY > COMPANY HISTORY > COMPANY GROWTH [Management] MARKETING MANAGEMENT > COMMERCIAL POLICY > CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT |
| Abstract: | Intelligence émotionnelle, services et croissance. est un livre " vraiment novateur " : il affirme que le travail " bien fait " ne suffit plus et que ce sont désormais les liens créés avec les clients et avec les salariés qui entraînent la croissance. Démontrant que là se trouve le principal moteur actuel du succès, il explique que cela relève beaucoup de l'impalpable et fonctionne essentiellement grâce à l'intelligence des émotions des uns et des autres. Mis en application par les plus performantes des entreprises de service, cette véritable révolution intellectuelle des comportements et des processus dans l'entreprise est très clairement explicitée dans ce livre qui ouvre de nouveaux horizons de développement. Grâce à ce livre (écrit avec la collaboration de J. Serrano et I. Soler) : apprenez à faire de la coopération, la transparence, et la confiance, les pendants de la compétence professionnelle, découvrez comment valoriser le feeling, augmentez la satisfaction de vos clients en développant l'intelligence émotionnelle de vos salariés, sachez bouger avec votre entreprise et donnez-lui envie de bouger ! |
| Contents note: |
PRETS A SORTIR DE LA LETHARGIE ?
FIDELISATION DES CLIENTS ET DIMENSION FUTURE DE L'ENTREPRISE LA SATISFACTION DES CLIENTS PAR LE PRISME DE L'INTELLIGENCE EMOTIONNELLE RECUPERATION DES CLIENTS MECONTENTS ET LUTTE ANTI "" LIENTS-TERRORISTES " AU COEUR DU MODELE : L'EQUATION DE VALEUR LA CREATION DE VALEUR AU TRAVERS DES INTANGIBLES L'ESSENTIELLE FIDELISATION DES EMPLOYES LE SALAIRE EMOTIONNEL, GAGE DE SATISFACTION DES EMPLOYES LEADERSHIP ET CREATION D'ENVIRONNEMENTS DE HAUT RENDEMENT |
Copies (3)
| Barcode | Call number | Media type | Location | Section | Status |
|---|---|---|---|---|---|
| 00161000232777 | 164.60 HUE | Ouvrage | XL Library La Rochelle | Human Resource Management | Not for loan |
| 00161000232835 | 164.60 HUE | Ouvrage | XL Library La Rochelle | Human Resource Management | Available |
| 00161000232892 | 164.60 HUE | Ouvrage | XL Library La Rochelle | Human Resource Management | Available |
