| Titre : | Complex service delivery processes : Strategy to operations |
| Auteurs : | Jean Harvey, Auteur |
| Type de document : | ouvrage |
| Mention d'édition : | 2ème éd. |
| Editeur : | Milwaukee : ASQ Quality press, 2011 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-0-87389-800-3 |
| Format : | 428 p. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 121.07 (Marketing des services ) |
| Sujets : |
[Management] ENTREPRISE > ENTREPRISE > ENTREPRISE DE SERVICES [Management] GESTION DU MARKETING > GESTION DU MARKETING > MARKETING DES SERVICES [Management] MANAGEMENT > MANAGEMENT > COMPETITIVITE > GESTION DE LA QUALITE [Management] MANAGEMENT > MANAGEMENT > STRATEGIE [Management] MOT OUTIL > MOT OUTIL > PROCESSUS [Management] SCIENCE DU MANAGEMENT > SCIENCE DU MANAGEMENT > THEORIE DE L'APPRENTISSAGE > APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL |
| Résumé : |
A process is a system of activities (together with the associated resources) that takes an input and transforms it into an output of greater value for a customer. It is processes that create value. The book focuses on complex services, that is, services sought because of a lack of knowledge or skills. Complex services fall into three categories: professional services, semi-professional services, and technical services. This book is also concerned with the many organizations, such as hospitals and banks, that provide services requiring a mixture of professional and other services to produce the results that customers or clients want. |
Exemplaires (16)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 00161000226654 | 121.07 HAR | Ouvrage | Médiathèque | Prêt indirect | Disponible |
| 00161000226670 | 121.07 HAR | Ouvrage | Médiathèque | Prêt indirect | Disponible |
| 00161000060012 | 121.07 HAR | Ouvrage | Médiathèque | Marketing | Disponible |
| 00161000199802 | 121.07 HAR | Ouvrage | Médiathèque | Marketing | Exclu du prêt |
| 00161000226621 | 121.07 HAR | Ouvrage | Médiathèque | Marketing | Disponible |
| 00161000059980 | 121.07 HAR | Ouvrage | Médiathèque | Marketing | Disponible |
| 00161000077057 | 121.07 HAR | Ouvrage | Médiathèque | Marketing | Disponible |
| 00161000004705 | 121.07 HAR | Ouvrage | Médiathèque | Marketing | Disponible |
| 00161000199877 | 121.07 HAR | Ouvrage | Réserve | Sur demande | Disponible |
| 00161000199992 | 121.07 HAR | Ouvrage | Réserve | Sur demande | Exclu du prêt |
| 00161000199984 | 121.07 HAR | Ouvrage | Réserve | Sur demande | Exclu du prêt |
| 00161000226613 | 121.07 HAR | Ouvrage | Réserve | Sur demande | Disponible |
| 00161000226639 | 121.07 HAR | Ouvrage | Réserve | Sur demande | Exclu du prêt |
| 00161000226662 | 121.07 HAR | Ouvrage | Réserve | Sur demande | Disponible |
| 00161000059915 | 121.07 HAR | Ouvrage | Réserve | Sur demande | Exclu du prêt |
| 00161000037788 | 121.07 HAR | Ouvrage | Réserve | Sur demande | Disponible |
