Catalogue en ligne XL Library

Titre :	Complex service delivery processes : Strategy to operations
Auteurs :	Jean Harvey, Auteur
Type de document :	ouvrage
Mention d'édition :	2ème éd.
Editeur :	Milwaukee : ASQ Quality press, 2011
ISBN/ISSN/EAN :	978-0-87389-800-3
Format :	428 p.
Langues:	Français
Index. décimale :	121.07 (Marketing des services )
Sujets :	[Management] ENTREPRISE > ENTREPRISE DE SERVICES [Management] GESTION DU MARKETING > MARKETING DES SERVICES [Management] MOT OUTIL > PROCESSUS [Management] ORGANISATION > DEVELOPPEMENT DES ORGANISATIONS > APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL [Management] STRATEGIE [Management] STRATEGIE > GESTION DE LA QUALITE
Résumé :	A process is a system of activities (together with the associated resources) that takes an input and transforms it into an output of greater value for a customer. It is processes that create value. The book focuses on complex services, that is, services sought because of a lack of knowledge or skills. Complex services fall into three categories: professional services, semi-professional services, and technical services. This book is also concerned with the many organizations, such as hospitals and banks, that provide services requiring a mixture of professional and other services to produce the results that customers or clients want.

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
00161000199877	121.07 HAR	Ouvrage	Réserve	Sur demande	Disponible
00161000199992	121.07 HAR	Ouvrage	Réserve	Sur demande	Exclu du prêt
00161000199984	121.07 HAR	Ouvrage	Réserve	Sur demande	Exclu du prêt
00161000226613	121.07 HAR	Ouvrage	Réserve	Sur demande	Disponible
00161000226639	121.07 HAR	Ouvrage	Réserve	Sur demande	Exclu du prêt
00161000226662	121.07 HAR	Ouvrage	Réserve	Sur demande	Disponible
00161000059915	121.07 HAR	Ouvrage	Réserve	Sur demande	Exclu du prêt
00161000037788	121.07 HAR	Ouvrage	Réserve	Sur demande	Disponible
00161000060012	121.07 HAR	Ouvrage	XL Library La Rochelle	Marketing	Disponible
00161000199802	121.07 HAR	Ouvrage	XL Library La Rochelle	Marketing	Exclu du prêt
00161000226621	121.07 HAR	Ouvrage	XL Library La Rochelle	Marketing	Disponible
00161000226654	121.07 HAR	Ouvrage	XL Library La Rochelle	Marketing	Disponible
00161000226670	121.07 HAR	Ouvrage	XL Library La Rochelle	Marketing	Disponible
00161000059980	121.07 HAR	Ouvrage	XL Library La Rochelle	Marketing	Disponible
00161000077057	121.07 HAR	Ouvrage	XL Library La Rochelle	Marketing	Disponible
00161000004705	121.07 HAR	Ouvrage	XL Library La Rochelle	Marketing	Disponible