| Titre : | The emotional acceptance : a catalyst for business value |
| Auteurs : | Axel Ammirati, Auteur |
| Type de document : | mémoire |
| Editeur : | La Rochelle : Excelia Group, 2021 |
| Note générale : |
Mémoire MGE 2021
Note : 15,1 Directeur de mémoire : Dr Zouhair LAARRAF |
| Langues: | Français |
| Sujets : |
[Management] GESTION DES RESSOURCES HUMAINES > GESTION D'EQUIPE [Management] ORGANISATION > MANAGEMENT [Management] SCIENCE DU COMPORTEMENT > PSYCHOLOGIE > EMOTION > INTELLIGENCE EMOTIONNELLE [Management] SCIENCE DU COMPORTEMENT > PSYCHOLOGIE SOCIALE > RELATIONS HUMAINES > RELATIONS INTERPERSONNELLES [Management] STRATEGIE > CREATION DE VALEUR |
| Résumé : |
Objectif : Ce mémoire étudie la relation entre l’acceptation des émotions en entreprise tertiaire et la répercussion sur la performance. L’étude décompose plusieurs notions, telles que l’intelligence émotionnelle, le sens en entreprise, la création de valeur et l’état de « flow » ou « performance optimale ».
Approche méthodologique : L’étude se caractérise par une approche mixte, à dominance qualitative exploratoire. Le mode ethnographique inductif est privilégié, et met à profit des outils, tel que l’entretien semi-directif et l’enquête à usage quantitative. Résultats : L’analyse met en lumière que l’acceptation émotionnelle des manageurs est génératrice de valeur. Le comportement des salariés serait positivement impacté, tout comme le positionnement concurrentiel de l’entreprise. Les résultats démontrent que l’écoute des besoins émotionnelles des collaborateurs est un facteur clé de succès pour les entreprises qui mettent à profit cette variable. Limites de la recherche : L’étude positionne son champ de recherche uniquement sur les entreprises tertiaires. Il est nécessaire de nuancer les résultats selon l’application que l’on souhaite en avoir. Aussi, les superviseurs qui ont contribués à l’étude ont été sujet à des autoévaluations,sujet à subjectivité. Les résultats à forte marge d’erreur sont identifiables dans l’analyse des résultats. Implications managériales : Ce mémoire émet des recommandations à l’usage des manageurs d’équipe. Ils suggèrent de renforcer autant que possible la relation entre les salariés et la hiérarchie, et limiter la fracture naturellement présente. L’étude recommande aux manageurs de privilégier une relation d’écoute, centrée sur les intérêts des collaborateurs. Il est conseillé d’adopter une communication individualisée, mais accessible. Purpose: This dissertation investigates the relationship between emotional acceptance in the service industry and the impact on overall performance. The study breaks down several concepts, such as emotional intelligence, meaning in business, value creation and the state of "flow" or optimal performance. Methodological approach: The study is characterized by a mixed-methods approach with a predominantly qualitative exploratory approach. The mode is ethnographic inductive and uses tools such as semi-direct interviews and quantitative surveys. Results: The analysis highlights that the emotional acceptance of managers generates value. The behavioral vector of employees would be positively impacted, and this directly impacts the competitive positioning of the company. The results show that listening to the emotional needs of employees is a key success factor for companies that take advantage of this variable. Limitations of the research: The study positions its field of research only on tertiary companies. It is necessary to qualify the results according to the application requested. Also, the supervisors who contributed to the study were subject to self-assessment, which is subjective to their own experience. Results with a high margin of error are identifiable. Managerial implications: This paper makes recommendations for team managers. It suggests improving as much as possible their relationship between employees and the hierarchy, and to limit the naturally present gap. The study recommends that managers focus on a listening relationship, centered on the interests of employees. It is recommended to adopt an individualized but accessible communication. |
| En ligne : | https://myintranet.excelia-group.com/fr-fr/mediatheque/Memoires/Ammirati-Axel.pdf |
Exemplaires
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