| Titre : | Les indicateurs de performance : reflet de la qualité des prestations d’Asset Servicing |
| Auteurs : | Hugo Petitnay, Auteur |
| Type de document : | mémoire |
| Editeur : | La Rochelle : Groupe Sup de Co, 2017 |
| Note générale : |
Mémoire 2017 ESC / MBA Audit, Conseils et Contrôle de Gestion
Note 15,8/20 Directeur du Mémoire : Pierre-Olivier AVRIL |
| Langues: | Français |
| Sujets : |
[Management] COMPTABILITE > ANALYSE FINANCIERE > CAPITALISATION BOURSIERE > EVALUATION D'UNE ENTREPRISE [Management] MOT OUTIL > INDICATEUR [Management] MOT OUTIL > PERFORMANCE [Management] MOT OUTIL > SATISFACTION [Management] STRATEGIE > GESTION DE LA QUALITE |
| Résumé : | Ce travail de recherche porte sur les indicateurs de performance dans une relation contractuelle de prestation de service, au sein de CACEIS Luxembourg. De nos jours, les entreprises ont un réel besoin concernant l’évaluation de la performance. Celle-ci permet de mettre en exergue les points forts ainsi que les points faibles qui la composent. Grâce à ces indicateurs, le pilotage ainsi que la prise de décision seront plus efficaces et cela permettra à l’entreprise de se développer de manière qualitative. Dans le domaine de l’Asset Servicing, il est fondamental pour le prestataire de rendre compte de toutes les actions réalisées pour un compte de tiers ou pour le client. Grâce à une étude théorique et à une étude opérationnelle, nous démontrerons comment les indicateurs de performance permettent d’évaluer la qualité d’un service ainsi que la satisfaction client. |
| En ligne : | https://myintranet.excelia-group.com/fr-fr/mediatheque/Memoires/Petitnay-Hugo.pdf |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
