| Titre : | Management de fidélisation : De la stratégie aux technologies digitales |
| Auteurs : | Lars Meyer-Waarden |
| Type de document : | ouvrage |
| Mention d'édition : | 2 ème édition |
| Editeur : | Paris : Vuibert, 2015 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-311-40170-7 |
| Format : | 243 p. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 121.63 (Fidélisation) |
| Sujets : |
[Delphes] Descripteurs > FIDELISATION DE LA CLIENTELE [Delphes] Descripteurs > MARKETING |
| Résumé : |
La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s intègrent trop souvent dans une stratégie d imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu aléatoire quand l absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité.
Fondé sur une recension des travaux de recherche internationaux et sur des études empiriques menées par l auteur auprès de grandes enseignes, l ouvrage vise à aider les responsables marketing à mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces associant les technologies numériques. Les axes de progrès sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux. L exposé est enrichi de nombreux exemples, définitions et outils opérationnels ainsi que d une bibliographie complète. L ouvrage s adresse aussi bien aux étudiants et enseignants des écoles de commerce, IAE et universités qu'aux professionnels du marketing. Il a obtenu en 2012 le prix EFMD-FNEGE du meilleur ouvrage de recherche en sciences de gestion. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 00161000266767 | 121.63 MEY | Ouvrage | XL Library La Rochelle | Marketing | Réservé |
