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Ce mémoire traite des changements que le digital a opéré sur lexpérience client dans le domaine des cosmétiques ; et notamment sur lenjeu sensoriel que représente ce secteur dactivité. Lexpérience client dans le domaine de la beauté fait lo[...]![]()
ouvrage
Les produits ou les services convergent de plus en plus vers gestion de l'expérience globale de marque inspirée à la fois des recherches dans le domaine du marketing des services, de la gestion de marque et du marketing expérientiel. Ecrit par u[...]![]()
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L'ouvrage que nous propose Claire Roederer aborde les quatre facettes de l'expérience dans le champ du marketing : la recherche d'expérience par le consommateur, la production d'expérience par l'organisation, la mesure de l'expérience, et les l[...]