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"Leur vitrine mesure 1 cm2 et se trouve sur l'écran de votre smartphone. Connus via leurs applications ou leurs plateformes, ces start-up qui n'existaient pas il y a dix ans inventent les codes de la consommation de demain. En plaçant l'expérien[...]
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Christopher H. Lovelock, Auteur ; Jochen Wirtz, Auteur ; Denis Lapert ; Annie Munos | Paris : Pearson education | 2014Plus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le client, non [...]
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Previous ed.: 2011. Formerly CIP.
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Previous ed.: 2008. Formerly CIP.
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A process is a system of activities (together with the associated resources) that takes an input and transforms it into an output of greater value for a customer. It is processes that create value. The book focuses on complex services, that[...]
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Benoît Meyronin, Auteur ; Charles Ditandy, Auteur ; Denis Hennequin, Préfacier, etc. | 2011Plus que jamais, la " culture de service" devient primordiale pour tous les types d'organisations privées ou publiques. Cet ouvrage, fruit du rapprochement d'un praticien et d'un enseignant chercheur qui développent ensemble des pédagogies, d[...]
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Significantly revised, restructured, and updated to reflect the challenges facing service managers in the 21st century, this book combines conceptual rigor with real world examples and practical applications. Exploring both concepts and techniqu[...]
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Pierre Eiglier, Directeur de publication | Paris : Economica | Gestion - Economica, ISSN 0296-1997 | 2010La logique services constitue une nouvelle édition de l'ouvrage paru en 2004 sous le titre "Marketing et Stratégies des services ". Il a subi de profondes modifications ; plusieurs chapitres ont disparu, remplacés par des développements totaleme[...]
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Christopher H. Lovelock, Auteur ; Jochen Wirtz, Auteur ; Denis Lapert ; Annie Munos | Paris : Pearson education | 2008- Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique ce manuel montre comment utiliser différents concepts cadres d’analyse et méthodes pour -identifier et relever les défis auxquels sont confrontés les entreprises de[...]
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Hans Kasper, Auteur ; Piet van Helsdingen, Auteur ; Mark Gabbott, Auteur | Hoboken, N.J. : John Wiley & Sons | 2006In order to deliver excellent service quality, it is critical to understand, create and deliver real value to all stakeholders. The second edition of Services Marketing Management has been thoroughly revised and restructured to provide the stu[...]
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At last! A European services marketing text that presents the subject from a value orientation perspective. Services Marketing: Managing the Service Value Chain argues that all service management efforts are aimed to enhance value in order to [...]
