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ouvrageLa fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s intègrent trop souvent dans une stratégie d imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble pl[...]
- XL Library La Rochelle
Meyer-waarden, L. (2015). Management de la fidélisation : De la stratégie aux technologies digitales. (2 ème édition). Paris : Vuibert.ouvragePour instaurer des relations durables et rentables avec les différents clients de l'entreprise La fidélisation! Tout le monde en parle. Mais rares sont ceux qui en définitive parviennent réellement à fidéliser leurs clients et/ou leurs consom[...]
- XL Library Orléans
Lehu, J.M., Lécluse, G.. (1999). La fidélisation-client. Paris : Éditions d'Organisation.