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ouvrageGestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques. Il s'appuie sur les recherches et les auteurs les plus récents en matière de relation et fidélisation client, de stratég[...]
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Peelen, E., Jallat, F., Stevens, E., Volle, P. (2009). Gestion de la relation client. http://www.relation-client.pearson.frouvrageStratégies relationnelles et principes d'organisation - CRM et stratégie d'entreprise - Personnalisation de l'offre et politique relationnelle - La connaissance des clients - La gestion des données relationnelles - Segmentation et sélection des [...]
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Jallat, F., Stevens, E., Volle, P., Peelen, E. (2007). Gestion de la relation client. (2 ème édition). Paris : Pearson.ouvrageLa fidélisation et la gestion de la relation client, sont aujourd'hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence. Elles s'inscrivent dans des démarches visant à retenir les meilleurs consommateurs et justifient des [...]
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Meyer-waarden, L., Battais, L., Benavent, c. (2004). Fidélisation client (la) : Stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel. Paris : Vuibert.ouvrageStratégies et tactiques pour vous préparer au mieux à la bataille qui mène de la connaissance clients à la satisfaction clients, du dialogue à la fidélité. Dans le domaine de la fidélisation clients l'outil prime trop souvent sur la stratégie. A[...]
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Morgat, P. (2004). Fidélisez vos clients : stratégies, outils, CRM et e-CRM. (3ème éd.). Paris : Ed. d'organisation.