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GESTION DE LA QUALITESynonyme(s)Qualité totale TQMVoir aussi |
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Face à la nécessité de mettre en œuvre un système de management de la qualité, de la sécurité et de l'environnement (SMQSE), on est en droit de se sentir confronté à une tâche écrasante ! En effet, il s'agit de satisfaire aux exigences de trois [...]
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Un livre clair à mettre entre toutes les mains » (Patrice Marvanne, secrétaire vice-président du Mouvement français pour la qualité). L'auteur offre aux responsables qualité, sécurité et environnement, consultants, responsables formation, des ou[...]
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L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients. Issue de l'analyse système, l'approche processus s'est généralisée comme outil de m[...]
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Pour un responsable d'entreprise, le défi majeur consiste aujourd'hui à évaluer, de façon relativement simple, son niveau de maîtrise stratégique et, au-delà, la pertinence de son système. La difficulté a longtemps résidé dans l'absence d'un r[...]
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Développement durable
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Développement durable
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Pour établir une compétitivité durable, l'entreprise doit auditer son fonctionnement. Son Système de Management de la Qualité implique une mise en place de processus orientés satisfaction des clients. La démarche d'amélioration continue trouve [...]
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Le sous-titre de cet ouvrage classique est tout simplement : " Comment devancer ses concurrents et maintenir son avance ". Constamment réédité depuis 1986, L'Avantage concurrentiel est un ouvrage fondateur de la pensée stratégique contemporaine.[...]
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Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Bernard Seno, Auteur | Malakoff : Dunod | Boîte à outils (La) | 2012La Boîte à outils du responsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité : - pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ; - pour dép[...]
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Techniques générales d'analyse : analyse structurelle des secteurs ; grandes catégories de stratégies face à la concurrence ; cadre d'analyse de la concurrence ; signaux du marché ; manoeuvre face à la concurrence ; stratégie à l'égard des clien[...]
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A process is a system of activities (together with the associated resources) that takes an input and transforms it into an output of greater value for a customer. It is processes that create value. The book focuses on complex services, that[...]
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La version 2008 d'ISO 9001 marque une nouvelle étape dans l'évolution de cette norme phare. Clarification des exigences, amélioration de sa compatibilité avec la norme ISO 14001:2004 (management environnemental) : telles étaient les exigences au[...]
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L'approche processus - la politique qualité - Audit et compétences des auditeurs - Démarche de progrès : des non conformités au pilotage des améliorations - l'accréditation - La certification - Intérêt de la norme ISO 9001:2000 - Les normes ISO [...]
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Le système de contrôle de gestion de votre entreprise est-il adapté à la nature de votre activité, de votre environnement concurrentiel et de votre secteur d'intervention ? L'ouvrage de Michel Gervais, Le Contrôle de gestion vous aide à faire le[...]
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Le système de contrôle de gestion de votre entreprise est-il adapté à la nature de votre activité, de votre environnement concurrentiel et de votre secteur d'intervention ? L'ouvrage de Michel Gervais, Le Contrôle de gestion vous aide à faire le[...]
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Piloter le changement 1- Stratégie, structure et pilotage 2- Piloter les centres de responsabilité 3- Plan, budget et investissement 4- Piloter les processus 5- Piloter les projets 6- Piloter les produits
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Françoise Giraud ; Gérard Naulleau ; Marie-Hélène Delmond ; Pierre-Laurent Bescos ; Patrice (Pref) Marteau | Paris : Gualino | Collection Business | 2004" Le contrôle de gestion est une démarche permettant à une organisation de clarifier ses objectifs de performance et d'en piloter la réalisation progressive, en assurant la convergence des actions engagées par les différentes entités qui la comp[...]
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Depuis une quinzaine d’années, avec les entreprises françaises sont apparues dans le paysage du marché de l’aide à la personne avec de nombreuses activités comme l’aide-ménagère, la garde d’enfants et l’aide à domicile pour les personnes en situ[...]
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Suite aux nombreux scandales financiers, toute la profession des auditeurs a été remise en cause et fortement critiquée. Aujourd’hui, le métier d’auditeur prend un réel tournant et n’est plus le simple métier de contrôle des comptes que l’on pra[...]
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Claude Pinet est l'auteur de nombreux ouvrages considérés comme des références en matière d'organisation de la performance. Ingénieur-conseil et auditeur tierce-partie, il accompagne les entreprises de l'industrie, des services et de l'administr[...]
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In the hospitality industry (which includes hotel or lodging industry), the key word is: Service. The aim of this industry is to provide guests with the best service possible. Nowadays, people do not always go to hotels to just sleep; they expe[...]
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Michel Kalika ; Michel Ledru ; Observatoire Dauphine-Cegos du e-management ; Henri Isaac ; Direction Recherche & Développement, CEGOS ; C. Beyou | Rueil-Malmaison : Liaisons | Entreprise & carrières | 2003" Le e-management existe... je l'ai rencontré ". C'est ce que chacun d'entre nous peut dire tant il est vrai que les technologies de l'information et de la communication (TIC) font désormais partie du monde de l'entreprise. Si les TIC se sont[...]
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Les auteurs se sont attachés à présenter à un large public une vue claire et concise de l'entreprise d'aujourd'hui. Après un aperçu historique des différentes théories des organisations, ils exposent successivement les principales fonctions de l[...]
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Développement durable
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Développement durablemémoire
Sans conteste, le 21ème siècle a été marqué par le développement d’une nouvelle économie caractérisée par l’essor des services. Cette évolution, qui n’a pas échappé à la mondialisation de l’activité économique, s’est traduite par une multiplicat[...]
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