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Philip Kotler, Auteur ; Hermawan Kartajaya, Auteur ; Iwan Setiawan, Auteur ; Marc Vandercammen, Auteur ; Pierre Volle ; Frédéric Jallat | Louvain-la-Neuve : De Boeck supérieur | 2022Un véritable mode d'emploi du marketing technologique, tant pour les étudiants, les spécialistes du marketing que pour ceux des technologies du futur. Outil parfait pour les spécialistes du marketing traditionnel et numérique, ainsi que pour les[...]
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Frédéric Jallat, Auteur ; Ed Peelen, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur | Paris : Pearson | 2018La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir une relation riche, interactive et individualisée avec le client. Elle lui permet ainsi[...]
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Frédéric Jallat, Auteur ; Ed Peelen, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur | Paris : Pearson | 2014
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Cet ouvrage propose un tour d'horizon à la fois synthétique et opérationnel du marketing. Il expose comment : réaliser des études de marché (définition des marchés, analyse des comportements...) ; mettre en place des moyens d'actions marketing e[...]
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Ed Peelen, Auteur ; Frédéric Jallat, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur | Paris : Pearson | 2009Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques. Il s'appuie sur les recherches et les auteurs les plus récents en matière de relation et fidélisation client, de stratég[...]
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Stratégies relationnelles et principes d'organisation - CRM et stratégie d'entreprise - Personnalisation de l'offre et politique relationnelle - La connaissance des clients - La gestion des données relationnelles - Segmentation et sélection des [...]
