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Stratégies relationnelles et principes d'organisation - CRM et stratégie d'entreprise - Personnalisation de l'offre et politique relationnelle - La connaissance des clients - La gestion des données relationnelles - Segmentation et sélection des [...]
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Ed Peelen, Auteur ; Frédéric Jallat, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur | Paris : Pearson | 2009Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques. Il s'appuie sur les recherches et les auteurs les plus récents en matière de relation et fidélisation client, de stratég[...]
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Frédéric Jallat, Auteur ; Ed Peelen, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur | Paris : Pearson | 2014
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Frédéric Jallat, Auteur ; Ed Peelen, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur | Paris : Pearson | 2018La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir une relation riche, interactive et individualisée avec le client. Elle lui permet ainsi[...]
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Cet ouvrage propose un tour d'horizon à la fois synthétique et opérationnel du marketing. Il expose comment : réaliser des études de marché (définition des marchés, analyse des comportements...) ; mettre en place des moyens d'actions marketing e[...]
