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Philip Kotler, Auteur ; Hermawan Kartajaya, Auteur ; Iwan Setiawan, Auteur ; Marc Vandercammen, Auteur ; Pierre Volle ; Frédéric Jallat | Louvain-la-Neuve : De Boeck supérieur | 2022Un véritable mode d'emploi du marketing technologique, tant pour les étudiants, les spécialistes du marketing que pour ceux des technologies du futur. Outil parfait pour les spécialistes du marketing traditionnel et numérique, ainsi que pour les[...]
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Frédéric Jallat, Auteur ; Ed Peelen, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur | Paris : Pearson | 2018La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir une relation riche, interactive et individualisée avec le client. Elle lui permet ainsi[...]
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Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire du commerce électronique, envisagé ici comme un véritable projet managérial. L'accent est mis sur les entreprises impliquées dans les échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs phy[...]
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Frédéric Jallat, Auteur ; Ed Peelen, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur | Paris : Pearson | 2014
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Cet ouvrage analyse les enjeux de la relation client selon les diverses fonctions de l'entreprise et propose des outils pour mettre en oeuvre des stratégies clients adaptées. Les auteurs s'intéressent tour à tour aux différentes stratégies, des [...]
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Ed Peelen, Auteur ; Frédéric Jallat, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur | Paris : Pearson | 2009Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques. Il s'appuie sur les recherches et les auteurs les plus récents en matière de relation et fidélisation client, de stratég[...]
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Henri Isaac, Auteur ; Pierre Volle, Auteur ; Yann Bréban, Collaborateur | Paris : Pearson education | 2008Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire essentielle a l'appréhension du commerce électronique. La méthode adoptée consiste à envisager le commerce électronique comme un véritable projet managérial. L'accent est mis sur les entreprise[...]
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Les besoins, les motivations, et l'implication - La perception - L'apprentissage et la mémorisation - Les attitudes et préférences - La persuasion - Les processus de choix - Les émotions et les expériences d'achat - Les comportements d'achat et [...]
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Stratégies relationnelles et principes d'organisation - CRM et stratégie d'entreprise - Personnalisation de l'offre et politique relationnelle - La connaissance des clients - La gestion des données relationnelles - Segmentation et sélection des [...]
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