Détail de l'auteur
Documents disponibles écrits par cet auteur (6)
Ajouter le résultat dans votre panier Affiner la recherche
ouvrage
Frédéric Jallat, Auteur ; Ed Peelen, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur | Paris : Pearson | 2018La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir une relation riche, interactive et individualisée avec le client. Elle lui permet ainsi[...]
ouvrage
Frédéric Jallat, Auteur ; Ed Peelen, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur | Paris : Pearson | 2014
ouvrage
Customer Relationship Management gives a well-balanced coverage of strategy and organisation, marketing aspects, analytical CRM, operational CRM, CRM systems and their implementation. It is the only comprehensive academic text to cover the entir[...]
e-book
Customer Relationship Management gives a well-balanced coverage of strategy and organisation, marketing aspects, analytical CRM, operational CRM, CRM systems and their implementation. It is the only comprehensive academic text to cover the entir[...]
ouvrage
Ed Peelen, Auteur ; Frédéric Jallat, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur | Paris : Pearson | 2009Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques. Il s'appuie sur les recherches et les auteurs les plus récents en matière de relation et fidélisation client, de stratég[...]
ouvrage
Stratégies relationnelles et principes d'organisation - CRM et stratégie d'entreprise - Personnalisation de l'offre et politique relationnelle - La connaissance des clients - La gestion des données relationnelles - Segmentation et sélection des [...]
